问：请问居民住宅楼从楼外到楼内入户之间的供暖管道及阀门等设施损坏以后，是由供热部门负责维修还是由住户个人维修？政策依据是什么？谢谢。
答：尊敬的市民朋友您好：您所反映的问题我们已联系相关部门处理，且已经给出处理结果，经调查，根据《烟台市城市集中供热管理办法》第三章第十九条明确规定，第十九条从热源（厂、站）至用热单位院墙（无院墙的为单位建筑物墙）外的入户阀门井（含阀门井）为供热设施，由供热单位负责维护和保养，其余为用热设施，由用热单位负责维护和保养，从热源（厂、站）至居民用户的入户阀门井（含阀门井）为供热设施，由供热单位负责维护和保养，其余为用热设施，由用户负责维护和保养，欢迎您今后遇到问题随时联系我们，祝您心情愉快。
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