福山区立足“群众满意第一标准，企业感受第一评价”，坚持以居民感受视角服务百姓，聚焦群众用电“心事”，创新推进用电管家进网格服务措施，打通政企合作服务平台，实现了政企联动、服务协同，便于网格员精准定位服务人员，优质服务一站到家，共建和谐温馨社区。
快速响应：972个网格群里来了71位用电管家
“想买辆电动汽车，但又不知道如何就近安装充电桩。”这是家住万科城市之光小区周先生的疑问。没想到，刚把问题发到居民网格群里，不到一小时，就得到了用电管家的回复。
看到周先生的涉电问题，福山区专职网格员孔祥燕在群内@小区用电管家唐嘉阳，唐嘉阳立刻联系周先生，现场勘察、面谈讲解流程……搞定这些问题后，周先生就购买了电动车。在新车开回家的当天，网格员陪同用电管家就帮助周先生完成了充电桩电表安装。从网格群内发出消息到用电事项解决，仅仅用了一个周。
“福山区网格化管理服务中心通过政企融合网格共建，实现专职网格员与用电管家精准对接，目前71位用电管家共加入972个对应网格群，实时接收网格员上报的涉电类问题，对居民涉电诉求，第一时间在网格群中做出回应。”福山区网格化管理服务中心主任张新萌介绍，用电管家进网格，有效提高了网格内居民涉电诉求响应效率，切实打通了电力服务“快车道”，解决居民用电难题和后顾之忧。
福山区把用电客户分为自管小区和直管小区。所谓直管小区用户，就是把电费直接交到供电公司的小区，自管小区用户就是小区物业代交电费的小区。如今，自管小区用户和直管小区用户都有了用电“金牌管家”。
通过“专职网格员”＋“用电管家”融合的创新做法，实现居民简单涉电诉求1个小时内快速响应，2-3小时内处置完毕，一般安全隐患6小时内处置完毕。
精准服务：关怀人群用电异常能报警
随着一声“叮咚”声响起，万科社区第十网格网格员常英慧收到了来自福山区网格化平台电力监测系统的空巢老人家中用电异常信息。
常英慧和同事杨帆一起来到该社区朱家芝老人家中，开展安全用电检查。
朱家芝老人今年87岁，平时子女都不在身边。一到老人家中，网格员立即对老人家中的电插座、电冰箱、电磁炉、热水器等用电设备进行仔细检查，发现原来是厨房电磁炉插座损坏发生短路，后台监测数据随之发出异常信息，网格员及时消除了隐患。
在福山区，像朱家芝这样的空巢老人为数不少。如何更好地监测孤寡老人、五保户、留守儿童等受关怀人群居家用电状况，及时开展应急帮扶，是社区治理的一个难题。
为解决这一难题，福山区网格化管理服务中心与福山供电公司对全区孤寡老人等受关怀人群名单进行全面摸底，并建立起了关怀台账，每日关注受关怀人群用电情况并上传至网格中心平台，通过采集每天电量数据智能判定老人生活迹象，如发现孤寡老人连续3日用电量无变化或者降为0电量的情况，用电管家立刻联合网格员上门进行走访，确保孤寡老人等受关怀人群用电安全。
“以往我们主要采取定期上门巡查的工作方式，有了电力数据的支撑，可以帮助我们更加有效地开展‘一对一’精准帮扶。”张新萌主任介绍。目前，通过网格信息化平台建立孤寡老人、流动人口、信息核对三大模块，完成孤寡老人每日电量监控，走访流动人口2800余户，核对客户信息1300余条，上门走访39次。
技术融合：为群众提供优质高效服务
群众用电需求工单一键推送、关怀人群异常一屏展现、用电诉求解决落实情况一单到底……
福山区网格化管理服务中心的城市运行指挥大厅，全区网格员与用电管家实时沟通对接和痕迹化管理都一一呈现。而随着技术人员的不停开发，将来在这个大屏上，可实现居民人口信息、电力实时用电信息和地理与气候等信息综合集成，最终在大屏上展示用电图层，更好地服务居民。
“经过前期的积极对接，我们现在实现了供电公司业务系统与网格化服务信息平台数据链路的互通共享，开发并增加了电力相关模块。在‘福山网格APP’上开通用电管家账号，网格员发现涉电诉求以工单的形式推送至用电管家。目前，已实现了为孤寡老人、残障人士等群体进行用电量实时分析，提供电力预警功能，为网格员上门查看提供数据支持。”福山区供电公司副总经理万召杰介绍，接下来，平台将精准采集监测用电负荷，边缘计算实现用电数据深度分析，提供停电信息精准预判、节能降费主动诊断、用电安全隐患辨识、关怀人群用电异常告警等用能服务。
福山区网格化管理服务平台将继续拓展平台数据来源，逐步贯通其他涉民生数据，更精准、更全面地开展数据监测分析，为全区居民提供更贴心更便捷更多样化的服务。
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